Banque de demain: Big Brother au service du client !!!

Et voici une vidéo et un article de Marie sur la banque de demain envisagée par la société Accenture. Il y a franchement de quoi s'inquiéter pour l'avenir de nos métiers et de la fameuse relation durable avec nos clients si notre direction venait à prendre au sérieux ce délire technologique !!!. Merci Marie pour cette vidéo et ton analyse.


"...Après avoir visionné ce film, je remarque trois choses :

- Accenture met en avant la technologie dans le développement de la banque de demain (utilisation de puces RFID, murs interactifs…). Mais n’est-ce pas poussé à l’extrême ? Je ne souhaiterais pas être identifiée et suivie lorsque je suis dans ma banque. La technologie doit-elle nous priver de nos droits individuels ? Même si Accenture promet que la qualité des services sera meilleure et que les données seront protégées, je trouve que la contrepartie est trop importante et ne crois pas à la protection des données.

- Autre chose surprenante : tout le concept de la banque du futur est basé sur les technologies. Or la crise financière a montré que ce qu’attendaient les particuliers était une meilleure proximité avec leur banque et des conseils plus personnalisés. Ces deux attentes ne sont pas mentionnées dans le film. Accenture, au-delà de la technologie, a-t-il pensé aux services et à l’accueil du client ?

- Le modèle de banque du futur développé par Accenture vise une clientèle riche, souhaitant s’offrir des voitures haut de gamme ou des bateaux. Or à l’heure où la réflexion autour d’une économie solidaire et de développement durable est de plus en plus partagée, il est curieux de voir un film visant une clientèle que nous pourrions qualifier de bling-bling alors que ce concept est passé de mode.

Au final, la vidéo est intéressante pour voir ce que d’un point de vue technologique, une agence bancaire pourra proposer dans le futur. Mais une fois encore des oublis sont à noter : à savoir l’oubli du client, de son besoin de conseil et de proximité.

Et vous, qu’en pensez-vous ? Partagez-vous mon avis ?

Marie..."